Like a Rolling Stone

Venho trabalhando em melhorias para a Gabriel Management School com o pensamento de tornar esse meio mais dinâmico e com um conteúdo que atinja pensamentos e necessidades, um pensamento focado na satisfação e valor para o leitor.

E com todo o pensamento de Economia Verde/Marketing Verde e outros, muitas empresas querem agregar valor, buscam entrega de produtos com valor agregado, porém poucas sabem o que é valor exatamente e do que ele trata, e com isso ficam bem longe de atingi-lo e com isso também deixam de alcançar a satisfação do cliente.

Do que trata a Satisfação?

 A satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de um produto e/ou serviço em relação às expectativas do comprador.

Então o que é Valor?O valor é algo que varia de cliente para cliente e é algo que representa o diferencial na hora da compra. Entende-se valor como a diferença entre o valor total e o custo total para o cliente.

Qual o diferencial competitivo gerado por isso? A empresa que terá mais clientes será aquela que tiver um valor maior e consiga satisfazer as necessidades do cliente, por meio de foco e retenção dos públicos interessados, melhores processos, recursos empregados com qualidade e organização.

 Para atrair clientes a empresa deve ter um marketing focado no mesmo e fazer com que o cliente entenda o valor oferecido pela empresa. Deve ter um foco em manter o cliente ao longo do tempo e fazer uma conversão dos clientes, para que os mesmos divulguem a empresa. Devem  gerar indicações e qualificar as mesmas para ter sua marca propagada por mais pessoas a partir de um trabalho que satisfaça as necessidades do cliente.

E qual o ganho da empresa com Valor e Satisfação?É importante atrair novos clientes, mas é ainda mais importante mantê-los, visto que o custo de conquistar um cliente é muito maior que o de retê-lo. Para essa conquista do cliente podem ser utilizados incentivos financeiros, como descontos para clientes antigos, mostrar a participação social da empresa e a estrutura diferenciada da empresa.

Existem hoje no mercado diversas técnicas para buscar entender para atender as necessidades e desejos do clientes, como: Pesquisas, CRM, Marketing 1-O-1 , etc.

Um case bem interessante de CRM é do Maktion, onde meu amigo Arif narra uma experiência que teve com a Sunayan Optics, que com pequenas ações (mesmo com erro no caminho) conquistou ele como cliente. Convito vocês a darem um olhada clicando aqui.

->PS: Se possível comente empresas que te deixaram satisfeito e empresas que não deixaram.

O que a GMS está fazendo em Valor?

§  O FA-GMS já tem seu piloto na direita da pagina, onde pode ser feita qualquer pergunta sobre Gestão ou temas relacionados. O FA completo está em desenvolvimento ainda e vai ao ar completo em Abril – 10 (Free Advisorying Gabriel Management School).

§  Foi criada a pagina no Facebook, com conteúdo mais dinâmico e com informações de diversos canais mundias. Todas focadas no mercado!
http://www.facebook.com/pages/Gabriel-Management-School/189590004416634

§  Já foram postados três posts com questões levantadas pelos leitores (Time, Pos-Venda verde e Gestão do Tempo).

§  Vem mais por ai, próximo projeto-Personal Gabriel.

DICA DE HOJE:

- Sirva bem para servir SEMPRE.

- Cuidado com o cliente insatisfeito. Ele pode fazer seu negócio perder oportunidades.

PS¹: If you are using Google translation to see this blog, please be advised that since it is not perfect, some concepts might be hard to understand. Hope you liked GMS. We sure enjoyed your visit. Be my guest to leave comments and e-mail me.
PS²: Foi usado como referência para esse post o Philip Kotler e o livro Administração de Marketing do mesmo.


Dúvidas e sugestões: casalsgh@gmail.com ou via  FA-GMS na barra a direita.

Convite - Turma Cidadã

O PROGRAMA TURMA CIDADÃ CONVIDA A PARTICIPAR DO “MUTIRÃO SOLIDÁRIO”

            O Projeto – Mutirão CEFET Solidário à Região Serrana, lançado pelo Programa Turma Cidadã, receberá a Região Serrana, no dia 29/03, das 10 às 17 horas, na Unidade Maracanã do CEFET/RJ. O evento propõe mobilizar a comunidade deste Centro a identificar demandas da região atingida pela maior tragédia climática ocorrida no Brasil, em janeiro de 2011, e, conseqüentemente, gerar idéias criativas que atendam às demandas identificadas mediante projetos elaborados pelo CEFET, na competência de seus diversos cursos.

DIA 29.03.11

Período = 10h às 17h

Programação de eventos Mutirão CEFET Solidário à Região Serrana

Atividades:

. Exposição das Artesãs da “Feirinha de Teresópolis”

. Doações na Tenda Pólo de Cidadania – Equipe Mobilizadora – Time Arte –  Sorteios

. Lanche Solidário - 11h às 16h

. Desfile de modas - 13h20m

. Ciclo de palestras - 14h30m  (Auditório 1)

- Abertura – Palavra do Diretor Geral do CEFET.

- Apresentação (Cidade de Teresópolis).

- Apresentação das Equipes, etc. Apresentação dos trabalhos de Times e alunos na primeira semana de Mutirão

- Apresentação da Repentista Vanda Pinheiro

- Equipe Mobilizadora - Site/blog  – Música Região Serrana;

- Participação Egresso Claudio –

- Participação da Diretoria do CEAT/Teresópolis – A tragédia climática em Teresópolis e propostas de recuperação.

. Desfile Modas - 16:00hs  

- Encerramento

Quem ajudar? Mande um e-mail para turmacidada@cefet-rj.br
Site: http://turmacidada.cefet-rj.br/

Existe Verde após a Venda

Bom, já foi visto que a sociedade nesse novo ambiente da economia verde presta mais atenção em empresas sócio-ambientalmente atuantes. O que não vimos e por sinal é bem difícil de achar/ responder foi um comentário do prof. Marcelo Nogueira, "Que tal abordar a questão VERDE no pós-compra?"

Segundo pesquisa realizada pela ESPM aqui no Brasil, a qualidade é o fator mais importante atualmente na hora da compra de um produto, mas os dados mostram fortemente que o pós-venda será o fator mais importante a ser considerado pelo consumidor na futura compra. Em países como Portugal, para a parte de automóveis o pós-venda é responsável por 58% do mercado.

Ele também deveria ser muito considerado pelas empresas, visto que os custos para manter um cliente são 20% dos custos para buscar novos clientes.

Mas o que é Marketing Pós-Venda afinal?
Pós-venda é a fase que se inicia imediatamente após o momento da compra. É nesse momento que o comprador irá avaliar se os benefícios oferecidos pelo produto irão atender às suas expectativas.

E como isso é tratado no Marketing Verde (Ecomarketing)?
O marketing verde consiste de uma ampla gama de práticas que vão desde a coleta da matéria prima até sua disposição. Vem se tornando uma necessidade de todas as empresas, como comentado no post anterior, sendo um diferencial competitivo.

Essa atividade de pós-venda no marketing verde é trabalhada pela logística verde (também conhecida como logística reversa).

Logística Verde, o que é e como funciona?

Tendo como definição ,“O processo de planejamento, implementação e controle da eficiência, o fluxo de custo eficaz de matérias-primas, estoque de processos, produtos acabados e informações relacionadas desde o ponto de consumo até o ponto de origem a fim de recapturar ou criar valor ou eliminação adequada.” (Dale S. Rogers e Ronald Tibben-Lenbke), a logística reversa, é um importante fator no pós-venda nos dias atuais.

O comprador sente-se parte integrante do processo ao mesmo tempo em que tem uma noção que está cumprindo com seu papel para a sociedade, fazendo o correto descarte do produto.

Para a empresa, a logística verde trás todo um novo processo, mas os números indicam que este vale a pena.

·         Com um sistema eficiente de logística verde, a empresa poupa 10% dos seus custos logístico.

·      Gera novos produtos para o portfólio, com um custo/preço diferenciado. Nos US 10% de tudo que é vendido vem do processo de Logística Verde, um montante de US$ 20 bilhões das vendas. Um exemplo é o GARS da IBM(http://www.ibm.com/expressadvantage/br/bancoIBM.phtml )

Na Europa e US está técnica já é utilizada em escala moderada, mas no mundo ainda é considerado um mercado embrionário e em franca expansão, afinal ela ajuda no pós-venda, apóia a produção e enxuga as finanças.

Para facilitar o entendimento, eis o processo:

O produto volta das mãos do consumidor de volta para a empresa, onde sofre analise e tem seu destino apontado.
Se for para rejeitado, vai para descarte de forma ecológica e inteligente.
Se for reciclado ou recondicionado ou estiver já pronto para revenda, compõe o estoque, podendo ser enviado de volta a fabrica para tratamento e utilização ou recolocação para o mercado. Nesse momento é que a fabrica corta alguns custos.

Muita atenção deve ser destinada principalmente ao descarte (disposição), pois quando o produto não pode ser mais aproveitado de outra forma, deve sofrer o descarte em local próprio para tal. Cada tipo de material tem uma forma de descarte específica de forma que não cause impactos negativos na natureza.

Então....

O pós-venda verde é sim algo possível, tem capacidade de gerar margens de lucro maiores e é um diferencial competitivo tanto nos olhos do comprador quanto das empresas.

Pense nisso antes que você ou sua empresa fiquem defasados. Afinal existe Economia Verde, Marketing Verde, Logística Verde. É tudo uma questão de escolha entre “Green or gray economy”.

PS: Empresas que usam Logística Verde nos negócios: Empresas por ramo

PS: Existe também uma serie de pensadores que entendem logística verde como um pacote de atividades que incluem: remeça de produtos em pacotes ao invés de batches pequenos; uso de combustíveis alternativos nas maquinas e veículos; redução do uso de embalagens; utilização de matéria-prima extraída de forma sustentável; construção de locais para manufatura e estocagem que não gerem danos ao meio-ambiente; reciclagem e reutilização de materiais.

PS: Links usados para esse post:Definição de Pós Venda http://www.google.com.br/search?hl=pt-BR&biw=1436&bih=665&defl=pt&q=define:P%C3%B3s-venda&sa=X&ei=_U2HTfmnAsq4twfYo73KBA&ved=0CBcQkAE http://www.mundodomarketing.com.br/3,1353,a-importancia-do-pos-venda.htm Definição Logistica Verde http://www.wisegeek.com/topics/green-logistics.htm# Pesquisa: http://arnaldorabelo.blogspot.com/2006/08/ps-venda-pode-ser-mais-importante-que.html http://www.clrb.com.br/ http://www.clrb.com.br/namidia/fevereiro15_2011_dci_capa.jpg http://translate.googleusercontent.com/translate_c?hl=pt-BR&langpair=en%7Cpt&u=http://www.fbk.eur.nl/OZ/REVLOG/Case-studies.htm&rurl=translate.google.com.br&twu=1&usg=ALkJrhgXsrBPDQYblRvL5PH95F2T9goqgw Textos sobre Logistica Verde (ou Reversa) http://empresaresponsavel.com/aulas/logistica_texto_meioambiente.pdf http://translate.google.com.br/translate?hl=pt-BR&langpair=en%7Cpt&u=http://scm.ncsu.edu/public/facts/facs040602.html http://www.fontedosaber.com/administracao/logistica-reversa.html http://arnaldorabelo.blogspot.com/2007/02/marketing-verde.html
http://www.fatorambiental.com.br/portal/index.php/2010/09/20/marco-regulatorio-para-os-residuos-solidos/ http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/voce-sabe-o-que-e-logistica-verde/14276/ http://translate.googleusercontent.com/translate_c?hl=pt-BR&langpair=en%7Cpt&u=http://www.fbk.eur.nl/OZ/REVLOG/Projects.htm&rurl=translate.google.com.br&twu=1&usg=ALkJrhjI4N8jhzLS4s_uRf1wtt_VMRIPig

Dicas de Hoje:

-Pense Verde, pode gerar resultados interessantes e lucrativos.

-É importante sempre se manter atualizado, entender o mercado e pesquisar bastante para entender sobre os diversos assuntos. Estudos Continuados e “Versatilismo”.

PS¹: If you are using Google translation to see this blog, please be advised that since it is not perfect, some concepts might be hard to understand. Hope you liked GMS. We sure enjoyed your visit. Be my guest to leave comments and e-mail me.

Dúvidas e sugestões: casalsgh@gmail.com

O Verde Verde

Não querendo fazer propagando, mas mesmo assim fazendo, hoje vou falar de uma empresa que me surpreendeu muito. Uma empresa verde, com uma proposta ver , com um trabalho verde, que com toda certeza gera um dinheiro bem verde também. Ela se chama Biovert.

A Biovert e é uma empresa que somente realiza trabalhos ligados diretamente a área ambiental. Ela está localizada em Silva Jardim, interior do Rio de Janeiro. A empresa  produz anualmente 3 milhões de mudas de mais de 100 espécies arbóreas e mais de 4 milhões de mudas de espécies diversas voltadas para projetos de paisagismo . Ela trabalha apenas com espécies nativas da Mata  Atlântica.

Entre os serviços prestados estão planejamento e execução de obras rurais, reflorestamento, conservação de parques e jardins, recomposição de áreas degradas, que é a área onde a empresa vem tendo um destaque maior , e produção e comercialização de mudas e sementes do sistema vegetal atlântico, sendo esse ultimo o principal serviço da empresa. Todo o trabalho é realizado por Engenheiros Florestais, Agrônomos, Paisagistas, Técnicos Agrícolas e apoio de consultores de diversas áreas relacionadas ao setor ambiental.

Biovert teve sua fundação em 1992 e nesse ano já trabalhava junto a prefeituras do Rio de Janeiro e empresas privadas.

Em 1995, foi a primeira empresa privada a participar do Programa Nacional de Sementes Florestais Nativas, uma iniciativa do Ministério do Meio Ambiente, dos Recursos Hídricos  e da Amazônia Legal, isso graças a infra-estrutura desenvolvida da empresa.

No mesmo ano realizaram um projeto inédito, aprovado pelo IBAMA, na Reserva Biológica do Poço das Antas, localizado em Silva Jardim. Esse que foi um projeto de Recomposição de Áreas Degradadas, um total de  1.000.000 m² e que a Biovert considera como um de seus principais projetos.

A Biovert tem tido um expansão media anual superior a 60% e faturou em 2008 5,3 milhões de reais. A empresa prevê para esse ano um faturamento de 10 milhões de reais. Isso parece não ser o bastante para as ambições dessa empresa, que está buscando financiamento do BNDES para expandir seus negócios para outras áreas do país.

Essa empresa já desenvolveu projetos para empresa como Globo, Petrobrás, Cervejaria Brahma, entre tantos outros. Um projeto recente foi o de revitalização de dunas nas praias de Ipanema e Leblon, envolvendo no projeto a implantação de mais de 20 mil mudas de espécies nativas da restinga do Rio de Janeiro. Isso auxiliará na conservação do ecossistema local, trazendo aves e outros animais, além de fixar as dunas.

Para conhecer mais acesse o site da empresa em : http://www.biovert.com.br/

Esse é um exemplo que podemos fazer um negócio lucrativo, inteligente e que vá de interesse ao que o mundo precisa. Bom, não só as pessoas do mundo mas pelo que muitas pesquisas indicam, as empresas também precisam disso.

O Marketing Verde é algo que faz muito bem para os resultados empresariais. Em pesquisa divulgada na revista Conjuntura Econômica volume 63, o consumidor tinha 57% mais vontade de consumir produtos de empresas que fossem ecologicamente corretas, tinha mais afinidade desde de 2002 com empresas que atuassem no setor de Meio Ambiente e “puniam” (boicote) empresas que não atuassem em prol do ecossistema.

 Essa economia verde, percebida pelo consumidor, foi tão impactante que fez empresas como Coca-Cola, Petrobrás, Vale, Boticário, Wal-Mart, entre outras, a trocar de fornecedor ou investir pesado para  alinhar os fornecedores ao pensamento. Ou seja, a  forma de ver  o  verde fez com que a logística de empresas de grande porte fosse alterada de alguma forma.

Outras empresas foram além do Marketing e Logística, entraram na Estratégia e Produção ao modificarem/ incrementarem o portfólio de produtos em cima da economia verde, esse foi o caso de uma gigante chamada IBM que tem no Smarter Planet toda uma política para melhor atender aos interesses dos negócios e do mundo.

DICA DE HOJE:

- Pense em um negócio verde e lucrativo. Pode dar mais dinheiro que você imagina.

- Faça o que você gosta e terá um potencial muito maior para bons resultados.

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PS²: Dia dez de Abril será lançado o F.A. GMS (Free Advisorying Gabriel Management School).

PS³; Responda a enquete: Você acha que a economia verde te afeta de alguma forma?

Dúvidas e sugestões: casalsgh@gmail.com

Elas também querem jogar

No dia internacional da mulher talvez fique mais fácil chamar a atenção para elas. Será que elas só querem diversão?

Mesmo ainda classificadas como minoria na força de trabalho, cada vez mais as mulheres vêm ocupando postos de trabalho e mercado, mesmo em nichos, como a política, onde a participação das mulheres era praticamente nula encontramos uma força emergente.
Na América Latina já tivemos onze presidentes do sexo feminino, sendo as mais recentes (e com mandato ainda em vigor) a Cristina Kirchner (Argentina), Laura Chinchilla (Costa Rica) e Dilma Rousseff (Brasil).  No mundo ainda temos a Angela Merkel (Alemanha), Pratibha Patil (India) e outras doze.

Com relação ao empreendedorismo, área que no passado também era dominada pelo sexo masculino, elas também vem ganhando cada vez mais força. No Brasil 53% dos empreendedores são do sexo feminino (segundo a GEM – 2011).

Elas têm um perfil e uma forma de lidar com o trabalho diferente dos homens, tendo uma facilidade melhor de se adaptar aos diferentes ambientes (até porque historicamente tiveram de se adaptar a diversos papeis que desempenharam/desempenham na sociedade). Com isso vêm ganhando seu espaço no mercado, em todos os níveis, e isso gerou alguns prêmios e revistas de negócios especificamente voltadas para esse nicho (exemplo : revista VOCÊ S.A. Mulher e prêmio Sebrae Mulher).

Mesmo com esses dados homens e mulheres ainda são encarados de forma diferente pelo mercado. Aqui no Brasil, segundo estudos do IBGE (2009), em 2003 a mulher ganhava para mesma função 70,8% do salário de um homem, em 2009 na mesma situação elas ganhavam 72,3% do salário. Segundo pesquisa realizada pelo Dieese (2011) focada no estado de São Paulo (principal metrópole do Brasil) as mulheres ganham 75,7% do salário de um homem que desempenhe a mesma função. Essa realidade como demonstrado no vídeo abaixo não é exclusiva do Brasil.

Pelo que os dados indicam as mulheres não estão de brincadeira e a diferença vem se diluindo, porém ainda existe um longo caminho a ser percorrido. As mulheres devem ter garra e buscar manterem-se motivadas para continuar evoluindo dentro do mercado e conquistando todo o respeito que merecem e enfim poderemos dizer que somos iguais.

DICA DE HOJE:

-Se você não se valorizar, ninguém o fará por você.

-A diversidade na força de trabalho é um fator crítico para o sucesso das empresas no mundo atual.

PS¹: Os links que foram usados para apoio na construção desse post seguem abaixo:http://g1.globo.com/especiais/eleicoes-2010/noticia/2010/11/dilma-sera-11-mulher-presidente-na-america-latina.html

http://30ealguns.com.br/2010/08/16-mulheres-que-estao-comandando-partes-do-mundo/

http://www.administradores.com.br/informe-se/carreira-e-rh/empreendedoras-mulheres-ocupam-espacos-antes-monopolizados-pelos-homens/43241/

http://artigos.netsaber.com.br/resumo_artigo_4029/artigo_sobre_a_evolucao_da_mulher_no_mercado_de_trabalho

PS²: If you are using Google translation to see this blog, please be advised that since it is not perfect, some concepts might be hard to understand. Hope you liked GMS. We sure enjoyed your visit. Be my guest to leave comments and e-mail me.


Dúvidas e sugestões: casalsgh@gmail.com

Um movimento para sempre

Ao falar de mercado e estudos sobre o mesmo, vendo acertos e erros, é difícil não comentar uma função, área ou processo (dependendo do seu ponto de vista e interpretação sobre o assunto) chamado MARKETING.

Este é definido por Philip Kotler no livro Administração de Marketing como: “o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.”

Ele dentro do contexto empresarial tem a função de estudar e definir os objetivos dos clientes e a melhor maneira de satisfazer suas necessidades e desejos, de maneira competitiva, ética e lucrativa.

O marketing do mundo que vivemos tem essa questão da visão holística, que é exatamente o pensar que uma pessoa/empresa tem diversos relacionamentos (parceiros, clientes e fornecedores) externos e internos, e a função Marketing deve estudar e atender e atuar nesses relacionamentos com o foco em gerar valor (item essencial para pessoas e empresas que querem se perpetuar e atingir o sucesso dentro do mercado).

Se no passado o marketing teve como mãe o assunto economia, complementando assuntos estudados por sua geradora, hoje ele é que faz sua geradora complementá-lo ao gerar dentro do aspecto social todo o cunho verde( sócio-ambiental), que com o tempo vem ficando cada vez mais forte no pensamento das pessoas e empresas. Isso é algo que justifica todo o estudo e poder do Marketing no mundo atual.

Exemplos de bom marketing?
-IBM Watson (post anterior tem informações);
-Starbucks e sua nova logo( pensar no cliente e na estratégia para tratar  melhor o marketing da empresa)
-Oscar , Super Bowl, Copa do Mundo (poucos eventos são tão assistidos e esperados quanto esses);

Marketing não é vendas!Cada um tem sua função e objetivo. Marketing ajuda venda tanto quanto venda ajuda marketing, e apesar de vendas ser o pai do marketing, eles são assim como Liderança e Gestão, assuntos bem diferentes que se completam.

Enquanto o Marketing faz o estudo sobre o potencial cliente, identificando seus gostos e necessidades, Vendas é que efetivamente faz do potencial comprador um cliente de fato.  

DICA DE HOJE:

-Estude marketing para entender pelo menos o mix de marketing e saber fazer um mínimo de marketing pessoal. (o post trata apenas uma breve iniciação nesse tema que é muito denso).

-Esteja sempre atento ao mercado para entender seus clientes.

-Existem muitas ferramentas de marketing, se não entende muito bem do assunto, use apenas as que tiver certo domínio. Mais vale fazer com qualidade um pouco do que muito sem qualidade alguma – pensamento baseado no mestre Miyagi.

-“Atender bem para atender sempre!”

PS¹: Algumas ferramentas de Marketing- Benchmarking, Mix de Marketing, Sistema Integrado de Marketing, Cliente X etc.

PS²: If you are using Google translation to see this blog, please be advised that since it is not perfect, some concepts might be hard to understand. Hope you liked GMS. We sure enjoyed your visit. Be my guest to leave comments and e-mail me.

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