Seja o que for, mas seja!

Marca é a primeira coisa vista pelo cliente que olha uma empresa. O logotipo é, em muitos casos, o primeiro fator da marca percebido pelos clientes.

As empresas sabem disso e evitam realizar trocas nos logos, por se tratar de um processo cheio de incertezas, que gera um grande risco e pode ter resultados negativos.

GAP entre agradar e não agradarComo exemplo de resultado negativo o caso da GAP, que em 2010 tentou trocar a logo para modernização e não teve um resultado muito satisfatório. Foram tantas as reclamações que a empresa de moda americana voltou atrás na decisão e ainda busca um novo logotipo que agrade ao público. Veja links para revolta: http://www.bnet.com/blog/advertising-business/decoding-the-real-reason-gap-changed-its-logo/6131?tag=content;drawer-container e http://www.bnet.com/blog/advertising-business/did-sales-decline-trigger-the-gap-8217s-disastrous-new-logo/6120?tag=content;drawer-container

Alinhamento Estratégico Outras empresas, como o caso do Starbucks, trocaram a logo para que a mesma fique alinhada à estratégia global da corporação e por conseqüência, a imagem que a empresa busca passar a todos os clientes.
Na nova do Starbucks, por exemplo as palavras Starbucks Coffee não aparecem mais, pois com apenas a imagem da sereia o símbolo fica mais internacional (seguindo exemplos de Nike, Adidas, IBM, HP etc ), alinhado com a estratégia de entrada em novos mercados e com a extensão do portfólio de produtos, que inclui muito mais que diferentes tipos de café atualmente. Noticia no Terra: http://economia.terra.com.br/noticias/noticia.aspx?idNoticia=201101061343_RED_79463537

 

Ainda com relação a novas logo para alinhamento, o Google Crome recentemente recebeu uma modernização na logo. Isso foi feito com o intuito de tirar um pouco a possível complexidade da logo. Com a existência de todo um conceito da Google para userfrendly, nem o Crome escapou de pequenas alterações que deixaram a logo mais plana e sóbria. Outra visão: http://tecnoblog.net/59441/google-chrome-ganha-nova-marca/

ModernizaçãoA empresa brasileira O Boticário também realizou alteração de sua logo, essa foi lançada dia 27/3/2011. A nova logo veio para modernizar a imagem e aproximar mais ao público feminino, tentando transmitir toques suaves e elegantes. Noticia na web: http://louconaopublicitario.blogspot.com/2011/03/novo-logo-do-boticario.html

GMS troca logo!

A logo da Gabriel Management School, como provavelmente perceberam, foi alterada. O que gerou essa modificação foi ver na nova imagem algo mais dinâmico e moderno, que se alinha mais com os ideais da GMS para o presente e futuro. GMS sinceramente acredita que essa alteração foi feita para a melhor.

Impacto dessa alteração, principalmente em um período que a marca pretende se firmar pode ser grande, mas devido ao cunho mais profissional da nova logo é possível que haja uma maior aceitação e credibilidade após sua adoção.

As palavras do designer PH para a logo foram “mais dinâmica, circular, remetendo a algo despojado, porém sério”, algo que se une bem a marca em desenvolvimento GMS.

Nova marca, nova logo

O Mc Donald é uma marca conhecida mundialmente e 17 colocada no ranking de brands mais valiosas. Essa brand por mais incrível que pareça está sofrendo alterações, porém isso vem sendo feito de uma forma muito profissional e gradativa.

A marca Mc Donald está buscando uma imagem mais próxima da Economia Verde, com ações de sustentabilidade ambiental. Por exemplo óleo sendo reciclado e transformado em uma forma alternativa de combustível que abastece a frota da empresa. Outra ação é a ampliação do portifólio que inclue o McCoffee e saladas, que vem tirando um pouco a cara do palhaço Ronald da rede e deixando uma mais saudável.

Motivada pela mudança, na nova imagem conta com um novo layout (com mais cores madeira em suas lojas) e com a nova logo sendo estampada em suas atividades.

Abaixo a nova logo com o vermelho substituído pelo verde escuro e “M” amarelo.

Visão para McDonald Europa: http://www.messa.com.br/eric/ecode/2008/11/mcdonalds-na-europa-tem-novo-logo-verde.html

Próximo Post Harley Davidson

Site que mostra outras logos e suas evoluções: http://www.logoblog.org/nike_logo.php

DICA DE HOJE:

-Para cada ação existe uma avaliação que deve ser feita.

-O que você pensa e o que você transmite devem ter um mínimo de diferença quanto a marca(seja pessoa ou empresa).

PS¹: If you are using Google translation to see this blog, please be advised that since it is not perfect, some concepts might be hard to understand. Hope you liked GMS. We sure enjoyed your visit. Be my guest to leave comments and e-mail me.

PS²: Lista das Top 500 Brands: http://brandirectory.com/league_tables/table/global_500_2011

Dúvidas e sugestões: gabrielmanagementschool@gmail.com ou contato via algum dos módulos descritos no Free Advisoring GMS .

Cara - Crachá

Todas as empresas encontram nos clientes uma possibilidade de crescimento. O cliente que rejeita a empresa gera uma oportunidade de entender um nicho, o cliente que é fiel gera a oportunidade de entender quais atitudes influenciaram na fidelização. Por isso estás usam de estratégias de marketing verde, buscam a satisfação e entrega de valor para seus consumidores, para que eles olhem para a empresa e mostrem ou concretizem as oportunidades com atos de aquisição de bens.

Depois dessa visão de empresa, pare e pense: o que é a primeira coisa que você, no papel de comprador ou consumidor lembra quando olha para uma empresa?

A resposta para essa pergunta é a marca.

Sendo a vendinha da esquina ou a empresa número 1 do mundo, todo empreendimento tem uma marca. Esta é composta pelas pessoas, pela imagem transmitida (slogan e todas as questões de layout como logotipo, arrumação física, limpeza etc.) e pelo total da satisfação gerada no ato da aquisição da solução( qualidade percebida, valor gerado, abordagem de atendimento, etc.).

No mundo competitivo que nos encontramos, existe uma linha de estudo dentro do marketing específica para estudo da marca. A essa linha de estudos chamamos Branding.

Se mesmo com essa descrição ficou com duvida, vamos a definição de Branding: Segundo Pavitt (2003) “branding é principalmente o processo de afixar um nome e uma reputação para algo ou alguém” para Guimarães (2003) “o branding é uma filosofia de gestão de marca, ou seja, uma maneira de agir e pensar sobre uma determinada marca” e segundo Rodrigues ( 2006) ele tem a função de “a interação do branding é fazer com que a marca ultrapasse sua esfera econômica, passando a fazer parte da cultura e a influenciar o comportamento das pessoas, num processo de transferência de valor para todas as partes interessadas da marca”

A marca e a logo são a mesma coisa?
Não, a logo é um dos fatores que está contido na marca. Ela é o símbolo que representa uma empresa. Por exemplo a logo do GMS, que foi desenvolvida pelo Pedro Henrique Ribeiro, é:

e  a marca GMS é imagem percebida no layout da pagina, no slogan “ Nossa management school”,na logo, na qualidade entendida pelo leitor sobre os posts, pelo posicionamento da GMS em mídias sociais, entre outros.

PS: Excelente artigo sobre branding: http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/encuentro2007/02_auspicios_publicaciones/actas_diseno/articulos_pdf/A079.pdf

Próximo Post: Marcas, logos e cases!

DICA DE HOJE:

-Pessoas não tem logo, mas tem marca. Pense e avalie como anda a sua. (o post trata apenas uma breve iniciação nesse tema que é muito denso).

-Valorize seu peso como cliente. Se a empresa te tratar mal, de um feedback e se nada for feito, não volte e fale mal dela abertamente.

PS²: If you are using Google translation to see this blog, please be advised that since it is not perfect, some concepts might be hard to understand. Hope you liked GMS. We sure enjoyed your visit. Be my guest to leave comments and e-mail me.

PS³: Lista das Top 500 Brands: http://brandirectory.com/league_tables/table/global_500_2011

Dúvidas e sugestões: gabrielmanagementschool@gmail.com ou contato via algum dos módulos descritos no Free Advisoring GMS .

Resolução Case B2 Company

Como prometido, venho trazer a solução do Case da B2 Company.

Nesse momento é importante mostrar que foi utilizado um passo a passo para a tomada de decisão, para garantir que as alternativas fossem enumeradas e pudesse ser feita uma escolha baseada em analise de causas e suas possíveis consequências.
1.O  problema:

Como minimizar os impactos adversos do corte de pessoal.

2.Delimitando o problema:

Problema é da parte operacional e recursos humanos da fábrica. Causa impactos indiretos também na marca B2 Company  e governo local.

Afetará todo o pessoal da produção.

3.Levantamento de hipóteses de causa:

Ambiente do mercado, globalização, falta de atualização, má divulgação, mau posicionamento da empresa no mercado.

4.Analise causas:

Globalização e ambiente do mercado são a causa do problema. Estes causarão um impacto muito negativo sobre a pequena cidade como um todo, pois haverá  perda dos impostos, impossibilitando o crescimento da cidade e investimento no bem estar local.

5.Possíveis soluções:

1.    Demitir o pessoal e encerrar o assunto.

2.    Atrasar a demissão do pessoal até que esforços tenham sido feitos para vender a fábrica.

3.    Oferecer transferência dos funcionários para outras fabricas da empresa.

4.    Oferecer transferência e ajudar funcionários a encontrarem novos empregos.

6.Analise possíveis conseqüências:

1.    Mal estar do povo para com a B2 Company.

2.    Perda de uma fábrica, diminuindo ainda mais a produção.

3.    Satisfação dos funcionários, mas ainda sim alguns seriam demitidos. A Cidade teriam menos pessoas para se preocupar, mas ainda teria um número de desempregados.

4.    Satisfação dos funcionários e minimização da quantidade de desempregados, deixando a situação estável, dentro do possível.

7.Escolhendo a alternativa:

Alternativa 4 é a escolhida.

8.Comunicar aos envolvidos a escolha.
Comunicar a todos os funcionários como a tomada de decisão foi feita e a escolha definida.

9.Implantação :

Transferência de uma parte do pessoal, funcionários que se destacassem muito.

A empresa colocará anúncio em jornais “Banco de Talentos B2 Company”.

Empresa fornece cursos profissionalizantes de curto prazo para funcionários.

10.Avaliação e controle de resultados:

Toda tomada de decisão deve ser feita pensando nas formas de controle. Nesse caso específico da B2 Company, deve ser mensurado  o número de profissionais que ficaram desempregados e quantos foram empregados.

Os que não conseguissem emprego devem contar ainda com com ajuda da empresa por mais um período de tempo.

PS: A B2 Company não existe, porem existem casos muito parecidos com esse no Brasil e no mundo, e são casos muito reais!Uma decisão de fato pode afetar muito mais que o imaginado, então lembre-se desse caso em decisões futuras, analise alternativas e suas consequencias antes de dar os próximos passos.

CASE B2 Company

A  B2 Company, uma empresa de calçados tradicional com 10 fábricas no norte-nordeste brasileiro, resolveu fechar sua fábricas de Cotagem, município de Minas Gerais (Brasil). O ambiente do mercado de calçados, no qual a B2 Company perdeu muito seu prestígio  para a enorme quantidade de concorrentes,  está a forçando  B2 Company a cortar custos e fazer o downsizing nessa fábrica, levando ela a cortar 50% de sua força de trabalho no munincípio como forma de tentar se manter. 

A empresa conta com 216 colaboradores na industria desse munincipio. Alguns estavam na empresa há  16 anos, outros há 6 meses. De acordo com a política da empresa, eles receberiam uma indenização equivalente a uma semana de pagamento por cada ano de trabalho.

O Fechamento dessa fábrica, cortando metade do plantel, deixará desempregada uma quantidade significativa de pessoas dessa pequena comunidade. O desemprego causado terá um impacto muito negativo sobre a município como um todo, pois a perda dos impostos da B2 Company e perda dos impostos dos colaboradores afetará a economia da cidade que não terá caixa  suficiente para se manter e investir no bem da cidade.

Como gestor, qual deverá ser a sua decisão para: minimizar o impacto negativo que o fechamento da fábrica teria sobre os empregados, suas famílias e o município de Cotagem.

Próximo Post ainda essa semana divulgará uma alternativa para esse case!
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DICA DE HOJE:

- Pense que sua decisão pode impactar mais do que você pensa, por tanto, tome decisões cuidadosamente.

- Respeito ao próximo é uma saída importante em todos os momentos.

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Dúvidas e sugestões: casalsgh@gmail.com ou via  FA-GMS na barra a direita.

PS²: Previsto para semana do dia 10 de Abril a entrega do projeto FA-GMS e também um post a respeito de logos e marcas. Como prévia, segue a nova logo do GMS que foi desenvolvida pelo Designer Pedro Henrique Ribeiro, para já pensarem no assunto.

Like a Rolling Stone

Venho trabalhando em melhorias para a Gabriel Management School com o pensamento de tornar esse meio mais dinâmico e com um conteúdo que atinja pensamentos e necessidades, um pensamento focado na satisfação e valor para o leitor.

E com todo o pensamento de Economia Verde/Marketing Verde e outros, muitas empresas querem agregar valor, buscam entrega de produtos com valor agregado, porém poucas sabem o que é valor exatamente e do que ele trata, e com isso ficam bem longe de atingi-lo e com isso também deixam de alcançar a satisfação do cliente.

Do que trata a Satisfação?

 A satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de um produto e/ou serviço em relação às expectativas do comprador.

Então o que é Valor?O valor é algo que varia de cliente para cliente e é algo que representa o diferencial na hora da compra. Entende-se valor como a diferença entre o valor total e o custo total para o cliente.

Qual o diferencial competitivo gerado por isso? A empresa que terá mais clientes será aquela que tiver um valor maior e consiga satisfazer as necessidades do cliente, por meio de foco e retenção dos públicos interessados, melhores processos, recursos empregados com qualidade e organização.

 Para atrair clientes a empresa deve ter um marketing focado no mesmo e fazer com que o cliente entenda o valor oferecido pela empresa. Deve ter um foco em manter o cliente ao longo do tempo e fazer uma conversão dos clientes, para que os mesmos divulguem a empresa. Devem  gerar indicações e qualificar as mesmas para ter sua marca propagada por mais pessoas a partir de um trabalho que satisfaça as necessidades do cliente.

E qual o ganho da empresa com Valor e Satisfação?É importante atrair novos clientes, mas é ainda mais importante mantê-los, visto que o custo de conquistar um cliente é muito maior que o de retê-lo. Para essa conquista do cliente podem ser utilizados incentivos financeiros, como descontos para clientes antigos, mostrar a participação social da empresa e a estrutura diferenciada da empresa.

Existem hoje no mercado diversas técnicas para buscar entender para atender as necessidades e desejos do clientes, como: Pesquisas, CRM, Marketing 1-O-1 , etc.

Um case bem interessante de CRM é do Maktion, onde meu amigo Arif narra uma experiência que teve com a Sunayan Optics, que com pequenas ações (mesmo com erro no caminho) conquistou ele como cliente. Convito vocês a darem um olhada clicando aqui.

->PS: Se possível comente empresas que te deixaram satisfeito e empresas que não deixaram.

O que a GMS está fazendo em Valor?

§  O FA-GMS já tem seu piloto na direita da pagina, onde pode ser feita qualquer pergunta sobre Gestão ou temas relacionados. O FA completo está em desenvolvimento ainda e vai ao ar completo em Abril – 10 (Free Advisorying Gabriel Management School).

§  Foi criada a pagina no Facebook, com conteúdo mais dinâmico e com informações de diversos canais mundias. Todas focadas no mercado!
http://www.facebook.com/pages/Gabriel-Management-School/189590004416634

§  Já foram postados três posts com questões levantadas pelos leitores (Time, Pos-Venda verde e Gestão do Tempo).

§  Vem mais por ai, próximo projeto-Personal Gabriel.

DICA DE HOJE:

- Sirva bem para servir SEMPRE.

- Cuidado com o cliente insatisfeito. Ele pode fazer seu negócio perder oportunidades.

PS¹: If you are using Google translation to see this blog, please be advised that since it is not perfect, some concepts might be hard to understand. Hope you liked GMS. We sure enjoyed your visit. Be my guest to leave comments and e-mail me.
PS²: Foi usado como referência para esse post o Philip Kotler e o livro Administração de Marketing do mesmo.


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Convite - Turma Cidadã

O PROGRAMA TURMA CIDADÃ CONVIDA A PARTICIPAR DO “MUTIRÃO SOLIDÁRIO”

            O Projeto – Mutirão CEFET Solidário à Região Serrana, lançado pelo Programa Turma Cidadã, receberá a Região Serrana, no dia 29/03, das 10 às 17 horas, na Unidade Maracanã do CEFET/RJ. O evento propõe mobilizar a comunidade deste Centro a identificar demandas da região atingida pela maior tragédia climática ocorrida no Brasil, em janeiro de 2011, e, conseqüentemente, gerar idéias criativas que atendam às demandas identificadas mediante projetos elaborados pelo CEFET, na competência de seus diversos cursos.

DIA 29.03.11

Período = 10h às 17h

Programação de eventos Mutirão CEFET Solidário à Região Serrana

Atividades:

. Exposição das Artesãs da “Feirinha de Teresópolis”

. Doações na Tenda Pólo de Cidadania – Equipe Mobilizadora – Time Arte –  Sorteios

. Lanche Solidário - 11h às 16h

. Desfile de modas - 13h20m

. Ciclo de palestras - 14h30m  (Auditório 1)

- Abertura – Palavra do Diretor Geral do CEFET.

- Apresentação (Cidade de Teresópolis).

- Apresentação das Equipes, etc. Apresentação dos trabalhos de Times e alunos na primeira semana de Mutirão

- Apresentação da Repentista Vanda Pinheiro

- Equipe Mobilizadora - Site/blog  – Música Região Serrana;

- Participação Egresso Claudio –

- Participação da Diretoria do CEAT/Teresópolis – A tragédia climática em Teresópolis e propostas de recuperação.

. Desfile Modas - 16:00hs  

- Encerramento

Quem ajudar? Mande um e-mail para turmacidada@cefet-rj.br
Site: http://turmacidada.cefet-rj.br/

Existe Verde após a Venda

Bom, já foi visto que a sociedade nesse novo ambiente da economia verde presta mais atenção em empresas sócio-ambientalmente atuantes. O que não vimos e por sinal é bem difícil de achar/ responder foi um comentário do prof. Marcelo Nogueira, "Que tal abordar a questão VERDE no pós-compra?"

Segundo pesquisa realizada pela ESPM aqui no Brasil, a qualidade é o fator mais importante atualmente na hora da compra de um produto, mas os dados mostram fortemente que o pós-venda será o fator mais importante a ser considerado pelo consumidor na futura compra. Em países como Portugal, para a parte de automóveis o pós-venda é responsável por 58% do mercado.

Ele também deveria ser muito considerado pelas empresas, visto que os custos para manter um cliente são 20% dos custos para buscar novos clientes.

Mas o que é Marketing Pós-Venda afinal?
Pós-venda é a fase que se inicia imediatamente após o momento da compra. É nesse momento que o comprador irá avaliar se os benefícios oferecidos pelo produto irão atender às suas expectativas.

E como isso é tratado no Marketing Verde (Ecomarketing)?
O marketing verde consiste de uma ampla gama de práticas que vão desde a coleta da matéria prima até sua disposição. Vem se tornando uma necessidade de todas as empresas, como comentado no post anterior, sendo um diferencial competitivo.

Essa atividade de pós-venda no marketing verde é trabalhada pela logística verde (também conhecida como logística reversa).

Logística Verde, o que é e como funciona?

Tendo como definição ,“O processo de planejamento, implementação e controle da eficiência, o fluxo de custo eficaz de matérias-primas, estoque de processos, produtos acabados e informações relacionadas desde o ponto de consumo até o ponto de origem a fim de recapturar ou criar valor ou eliminação adequada.” (Dale S. Rogers e Ronald Tibben-Lenbke), a logística reversa, é um importante fator no pós-venda nos dias atuais.

O comprador sente-se parte integrante do processo ao mesmo tempo em que tem uma noção que está cumprindo com seu papel para a sociedade, fazendo o correto descarte do produto.

Para a empresa, a logística verde trás todo um novo processo, mas os números indicam que este vale a pena.

·         Com um sistema eficiente de logística verde, a empresa poupa 10% dos seus custos logístico.

·      Gera novos produtos para o portfólio, com um custo/preço diferenciado. Nos US 10% de tudo que é vendido vem do processo de Logística Verde, um montante de US$ 20 bilhões das vendas. Um exemplo é o GARS da IBM(http://www.ibm.com/expressadvantage/br/bancoIBM.phtml )

Na Europa e US está técnica já é utilizada em escala moderada, mas no mundo ainda é considerado um mercado embrionário e em franca expansão, afinal ela ajuda no pós-venda, apóia a produção e enxuga as finanças.

Para facilitar o entendimento, eis o processo:

O produto volta das mãos do consumidor de volta para a empresa, onde sofre analise e tem seu destino apontado.
Se for para rejeitado, vai para descarte de forma ecológica e inteligente.
Se for reciclado ou recondicionado ou estiver já pronto para revenda, compõe o estoque, podendo ser enviado de volta a fabrica para tratamento e utilização ou recolocação para o mercado. Nesse momento é que a fabrica corta alguns custos.

Muita atenção deve ser destinada principalmente ao descarte (disposição), pois quando o produto não pode ser mais aproveitado de outra forma, deve sofrer o descarte em local próprio para tal. Cada tipo de material tem uma forma de descarte específica de forma que não cause impactos negativos na natureza.

Então....

O pós-venda verde é sim algo possível, tem capacidade de gerar margens de lucro maiores e é um diferencial competitivo tanto nos olhos do comprador quanto das empresas.

Pense nisso antes que você ou sua empresa fiquem defasados. Afinal existe Economia Verde, Marketing Verde, Logística Verde. É tudo uma questão de escolha entre “Green or gray economy”.

PS: Empresas que usam Logística Verde nos negócios: Empresas por ramo

PS: Existe também uma serie de pensadores que entendem logística verde como um pacote de atividades que incluem: remeça de produtos em pacotes ao invés de batches pequenos; uso de combustíveis alternativos nas maquinas e veículos; redução do uso de embalagens; utilização de matéria-prima extraída de forma sustentável; construção de locais para manufatura e estocagem que não gerem danos ao meio-ambiente; reciclagem e reutilização de materiais.

PS: Links usados para esse post:Definição de Pós Venda http://www.google.com.br/search?hl=pt-BR&biw=1436&bih=665&defl=pt&q=define:P%C3%B3s-venda&sa=X&ei=_U2HTfmnAsq4twfYo73KBA&ved=0CBcQkAE http://www.mundodomarketing.com.br/3,1353,a-importancia-do-pos-venda.htm Definição Logistica Verde http://www.wisegeek.com/topics/green-logistics.htm# Pesquisa: http://arnaldorabelo.blogspot.com/2006/08/ps-venda-pode-ser-mais-importante-que.html http://www.clrb.com.br/ http://www.clrb.com.br/namidia/fevereiro15_2011_dci_capa.jpg http://translate.googleusercontent.com/translate_c?hl=pt-BR&langpair=en%7Cpt&u=http://www.fbk.eur.nl/OZ/REVLOG/Case-studies.htm&rurl=translate.google.com.br&twu=1&usg=ALkJrhgXsrBPDQYblRvL5PH95F2T9goqgw Textos sobre Logistica Verde (ou Reversa) http://empresaresponsavel.com/aulas/logistica_texto_meioambiente.pdf http://translate.google.com.br/translate?hl=pt-BR&langpair=en%7Cpt&u=http://scm.ncsu.edu/public/facts/facs040602.html http://www.fontedosaber.com/administracao/logistica-reversa.html http://arnaldorabelo.blogspot.com/2007/02/marketing-verde.html
http://www.fatorambiental.com.br/portal/index.php/2010/09/20/marco-regulatorio-para-os-residuos-solidos/ http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/voce-sabe-o-que-e-logistica-verde/14276/ http://translate.googleusercontent.com/translate_c?hl=pt-BR&langpair=en%7Cpt&u=http://www.fbk.eur.nl/OZ/REVLOG/Projects.htm&rurl=translate.google.com.br&twu=1&usg=ALkJrhjI4N8jhzLS4s_uRf1wtt_VMRIPig

Dicas de Hoje:

-Pense Verde, pode gerar resultados interessantes e lucrativos.

-É importante sempre se manter atualizado, entender o mercado e pesquisar bastante para entender sobre os diversos assuntos. Estudos Continuados e “Versatilismo”.

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